解锁尊贵会员之门，开启个性化服务新纪元。享受专属优惠，畅游无界限的数字世界，让每一刻都成为不凡体验。
【重要公告】关于成都部分机房网络中断的情况说明
发布时间：2025-09-05 09:00
阅读量：4972
尊敬的用户您好：
2025 年 9 月起，成都地区部分机房（涉及光华/奥飞/中立/大邑等）因上游运营侧与基础电信运营商发生纠纷，导致相关网段出现大范围网络中断、机房现场长期不可进入等情况。该事件属于外部客观因素造成的区域性故障，我司已在第一时间发布公告并持续跟进处理进展。
为保障用户权益，现将处理方案说明如下：
一、当月托管费用处理（可退）
如您受本次成都机房网络中断影响，可通过平台提交工单申请退回当月托管服务费用。
请在工单中注明：托管订单信息/服务器编号/联系方式，我司将按流程核实后尽快处理。
二、托管硬件设备取出说明
关于托管硬件设备的取出与返还事宜，目前因机房现场进入条件受限，我司已与机房方及相关方保持紧密沟通并持续推进。
设备取出进度将视机房恢复及现场条件而定，我司将第一时间同步最新进展，并在具备取出条件后按流程协助安排返还。
三、联系方式与工单入口
请优先通过平台【工单系统】提交申请与沟通，以便留存记录并加快处理效率。
感谢您的理解与支持。对本次事件给您带来的不便，我们深表歉意。后续进展将以平台公告与工单回复为准。
中山慈云数据服务有限公司
2025 年 9 月 5 日
