尊敬的客户，您好：

感谢您一直以来对 慈云数据 的支持与信任！我们非常遗憾地通知您，四川成都地域于 2025 年 9 月 4 日 15:54 出现网络中断问题。

一、事件经过

• 9 月 4 日 15:54 成都光谷可用区出现网络故障，随后影响范围逐步扩展至 中立可用区、奥飞 M205 可用区。

• 期间部分用户业务受影响无法访问。

• 我们立即启动应急预案，联合多方进行抢修，并同步启动数据完整性保障措施。

• 9 月 5 日 01:30 网络与电力已全面恢复，服务正常运行，数据完整性校验完成，用户数据未受任何影响。

二、最新处理结果

目前所有位于成都机房的服务器，已平稳迁移至西安电信，确保服务可持续运行。

• 数据未受影响

• IP 已更新（请您登录控制台查看）

• 密码及端口保持不变

三、服务影响

本次故障主要影响成都地域的光谷、中立、奥飞 M205 可用区，用户核心数据未受损，但业务曾出现访问异常。

四、问题分析与改进措施

1. 恢复时间偏长

   • 原因：供应商与运营商协调效率不足，导致修复过程延误。

   • 改进：我们已与供应商展开进一步合作，加强资源联动，缩短后续恢复时间。

2. 信息通报不够及时

   • 原因：故障处置复杂，通报反馈链条偏慢。

   • 改进：优化应急信息发布机制，确保第一时间向用户同步事件进展。

五、总结

此次事件给部分用户带来了困扰，我们深表歉意！
后续我们将继续加强与上游厂商的协同，完善应急响应和信息通报机制，努力为您提供更加稳定、透明、可靠的云计算服务。

如您在使用中有任何问题，欢迎随时提交工单或联系客服。

感谢您的理解与支持！

—— 中山慈云数据服务有限公司