尊敬的用户：

为进一步明确我司工作人员操作规范及技术支持边界，避免沟通误解，现统一说明如下：

一、我司工作人员在日常服务过程中，主要负责硬件、网络、系统安装、系统基础连通性及经用户授权后的基础协助处理。
如需进入用户服务器进行相关操作，均需在用户授权或用户主动发起协助请求的前提下进行，不存在未经授权私自登录、私自修改用户服务器内容的情况。

二、我司目前提供的技术支持范围，仅限于操作系统层面及以下服务，包括但不限于硬件、网络、系统安装、系统基础连通性、重启、挂载及基础环境核查等。
对于操作系统以上的各类工具、软件、网站程序、站点环境、面板配置、数据库及业务应用问题，原则上不属于我司常规技术支持范围，敬请理解。

三、如用户认为存在工作人员违规操作、未经授权操作或其他服务规范问题，可将相关情况、服务器信息、时间记录及截图证据发送至投诉邮箱：
ciyun@ciyunshuju.com

我司将在收到反馈后按流程进行核查处理。

感谢广大用户一直以来对我司的理解与支持。

中山慈云数据服务有限公司
2026年01月20日